CHARTE / RÉFÉRENTIEL - QUALITÉ

La satisfaction totale de nos clients est au cœur de nos préoccupations. C’est notre raison d’être. Notre charte qualité est un engagement fort qui s’articule autour de 4 axes :
• le client
• le service et nos prestations
• la qualification de notre personnel
• la clarté de nos contrats et de la facturation.

Tous nos critères de qualité sont contrôlés et mesurés.

ENGAGEMENTS

ENVERS NOS CLIENTS : TRANSPARENCE ET CONFIDENTIALITÉ

  1. Nous mettons tout en œuvre pour assurer à nos clients le niveau de qualité de service qu’ils attendent d’ARTOTEM. Nous faisons ce que nous disons.

  2. Toutes les informations relatives à nos clients sont strictement personnelles et font l’objet d’une confidentialité absolue.

SUR NOS PRESTATIONS : DISPONIBILITÉ, PERSONNALISATION, PONCTUALITÉ

  1. Tous nos services sont personnalisés et adaptés à la situation de chacun de nos clients. Notre offre peut être globale pour répondre à de nombreux besoins et limiter le nombre des intervenants. Nos interventions sont réalisées conformément à un planning établi.

  2. Nos services font tous l’objet d’une fiche descriptive que nous remettons à nos clients avant qu’ils ne s’engagent avec ARTOTEM.

SUR LA QUALIFICATION DE NOTRE PERSONNEL : COMPÉTENCE ET FORMATION

  1. Nos prestations sont réalisées par des formateurs qualifiés et habilités à réaliser nos interventions dans le strict respect de la Charte Qualité ARTOTEM.

  2. Nous assurons une formation régulière de notre personnel dans le domaine de compétence sur lequel il doit assurer nos prestations.

SUR NOS CONTRATS ET LA FACTURATION : TRANSPARENCE ET TRANQUILLITÉ

  1. Nos contrats sont clairs. Les services choisis par nos clients sont définis dans la durée. Chaque fiche descriptive pour le service demandé est annexée au contrat.
  2. Nos prix sont fixés et garantis pendant toute la durée du contrat. Les services non prévus au contrat font obligatoirement l’objet d’un devis. La facturation est toujours sans surprise.

  3. Nous informons systématiquement nos clients sur les dispositifs d’aide au paiement de nos prestations (prise en charge OPCA, Pôle Emploi,…).

06 85 11 61 84 --- info@artotem.com --- c/o La Boate 35 rue de la Paix Marcel Paul 13002 Marseille