CHARTE / RÉFÉRENTIEL - QUALITÉ
La satisfaction totale de nos clients est au cœur de nos préoccupations. C’est notre raison d’être. Notre charte qualité est un engagement fort qui s’articule autour de 4 axes :
• le client
• le service et nos prestations
• la qualification de notre personnel
• la clarté de nos contrats et de la facturation.
Tous nos critères de qualité sont contrôlés et mesurés.
ENGAGEMENTS
ENVERS NOS CLIENTS : TRANSPARENCE ET CONFIDENTIALITÉ
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Nous mettons tout en œuvre pour assurer à nos clients le niveau de qualité de service qu’ils attendent d’ARTOTEM. Nous faisons ce que nous disons.
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Toutes les informations relatives à nos clients sont strictement personnelles et font l’objet d’une confidentialité absolue.
SUR NOS PRESTATIONS : DISPONIBILITÉ, PERSONNALISATION, PONCTUALITÉ
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Tous nos services sont personnalisés et adaptés à la situation de chacun de nos clients. Notre offre peut être globale pour répondre à de nombreux besoins et limiter le nombre des intervenants. Nos interventions sont réalisées conformément à un planning établi.
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Nos services font tous l’objet d’une fiche descriptive que nous remettons à nos clients avant qu’ils ne s’engagent avec ARTOTEM.
SUR LA QUALIFICATION DE NOTRE PERSONNEL : COMPÉTENCE ET FORMATION
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Nos prestations sont réalisées par des formateurs qualifiés et habilités à réaliser nos interventions dans le strict respect de la Charte Qualité ARTOTEM.
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Nous assurons une formation régulière de notre personnel dans le domaine de compétence sur lequel il doit assurer nos prestations.
SUR NOS CONTRATS ET LA FACTURATION : TRANSPARENCE ET TRANQUILLITÉ
- Nos contrats sont clairs. Les services choisis par nos clients sont définis dans la durée. Chaque fiche descriptive pour le service demandé est annexée au contrat.
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Nos prix sont fixés et garantis pendant toute la durée du contrat. Les services non prévus au contrat font obligatoirement l’objet d’un devis. La facturation est toujours sans surprise.
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Nous informons systématiquement nos clients sur les dispositifs d’aide au paiement de nos prestations (prise en charge OPCA, Pôle Emploi,…).
